Jonathan Duclos
Site web
Refonte de l'architecture de l'information du site afin de clarifier l'offre de services et faciliter la compréhension pour les utilisateurs.
Mon champ d'activité
Repenser la structure du site en définissant une hiérarchie claire de l'information et en simplifiant la navigation entre les différents services.
Contexte et objectif
Une entreprise de services à domicile (soins, garde d'enfants, soutien aux aidants) dont l'offre étendue générait confusion et friction pour ses deux types d'utilisateurs : des familles et proches aidants, ainsi que des professionnels de santé en recherche d'emploi.
En tant que Lead UX, j'ai adopté une approche mobile-first et centrée sur l'utilisateur. L'enjeu était de regrouper et hiérarchiser l'information de manière logique et intuitive, afin de réduire la charge cognitive et rendre chaque service facilement accessible.
Nouvelle structure
Regroupement des services en catégories claires et logiques. Définition d'une hiérarchie permettant une lecture rapide. Distinction nette entre les services et leurs sous-offres.
Réorganisation des parcours pour accéder plus rapidement aux services. Réduction du nombre d'étapes nécessaires pour trouver une information.
Utilisation d'accordéons pour réduire la densité d'information. Mise en avant des titres pour faciliter le scan. Accès progressif au contenu détaillé (progressive disclosure).
Résultats
Augmentation des prises de contact via les formulaires sur le site internet.
Augmentation du temps de session passé sur le site, avec une moyenne de 3 minutes par utilisateur.
Réductions de la charge sur le service à la clientèle. Le service à la clientèle passait plus de temps à répondre à des questions précises. C'était une réduction claire de l'incompréhension du services.